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    嚴惠芳:24小時的食品藥品安全投訴舉報受理人

    17-12-12 14:57 來源:中國甘肅網-蘭州日報 編輯:楊亞楠

      原標題:嚴惠芳:24小時的食品藥品安全投訴舉報受理人

      “您反映的問題我們已經詳細記錄,執法人員會盡快走訪商家進行情況核實與調查,請您保持電話暢通,我們會第一時間向您進行回復……”面對不斷響起的電話鈴聲,受理群眾投訴舉報的問題嚴惠芳耐心、熱情地一一進行處理,記錄群眾投訴舉報內容,并在第一時間按照一般、急件進行分類,及時安排到安寧區食品藥品稽查局或各轄區食藥監所。

      嚴惠芳是一個有著20年黨齡的老共產黨員。在食藥監部門的工作中,她迅速掌握了食品藥品監管法律法規,并很快成為安寧區食藥監局的業務能手,多次在大專院校、職工食堂、電力系統以及食品經營人員培訓班上主講食品藥品法律法規、具體操作中如何識別假冒偽劣食品、如何規范操作規程、如何把好進貨關口等食品安全的重要性等方面的知識。更為難能可貴的是,嚴惠芳的工作崗位是在該局12331投訴舉報受理中心,在核查投訴舉報工作中起著承上啟下、協調左右的作用,是安寧區“12331”食品藥品投訴舉報熱線的樞紐部位和形象部門,工作千頭萬緒,可她從未畏難發愁,而是在干中學,學中干,用實際行動贏得大家的支持。

      面對枯燥無味的電話接聽,嚴惠芳深知12331受理工作直接面對廣大群眾,無論從業務技能和服務態度無一不體現食藥監管人員的工作作風和良好形象。投訴舉報工作沒有時間限制,尤其是下班以后和節假日更是投訴舉報的高峰期,從發現餐內的蒼蠅、蟑螂到腹瀉嘔吐,每一通電話里她都能感受到投訴人對食藥監管人員寄予的殷切期望。“吃的不舒服,要找我們,店家服務態度不好也要找我們。吃飯時間遇到問題打電話,超市購物遇到問題打電話,半夜三更發現問題也打電話……”她笑著說。面對這份沒有上下班、沒有休息日的工作,她總是態度和藹,耐心細致,認真聽取投訴人的訴求,是食藥監管職責范圍的,及時安排核查處理。讓投訴人滿意,不是食藥監管職責范圍的,耐心解釋,告知對方解決的途徑,從不生硬的直接拒絕,給對方造成政府工作人員推諉扯皮,不為人民服務的官僚作風。嚴惠芳總是說,她們就是要在受理投訴舉報和咨詢服務的核查處理過程中,要讓廣大市民理解和支持食藥監管全民監督的重要性,有了廣大市民的參與和監督,才能維護好人民舌尖上的安全。

      當有群眾現場咨詢或投訴時,嚴惠芳總是熱情接待,從不擺架子、顯威風,而是讓群眾帶著疑惑而來,帶著滿意離去。在工作運行中,她還系統學習了有關餐飲、生產流通、藥品、醫療器械等方面的法律法規及專業知識,從容應答咨詢者提出的各種問題。

      首席記者 陳瑋

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